管理趋势: 管理就是不信任的信任

管理中首先要解决，但也最难解决的问题其实是信任问题。

如何解决信任问题呢？我们古老的“信任非黑即白理论”-“疑人不用，用人不疑”还能够指导我们的管理实践吗？

1） 我们应该把“用人不疑，疑人不用”当作挑选人的原则，而不是当作管理人的原则。一个企业选人的时候，应该用一种谨慎，怀疑的态度寻找适合自己的人，尤其是 对一个人道德上的评判，如果有疑问，就绝对不要用，不要以为您能驾驭这样的人。这样理解和使用“用人不疑，疑人不用”，就不是冒险，而是在降低风险。我们 经常犯的错误（我自己也是），是为了加快推行一个自己看好的项目而放低甚至放弃选人的标准。结果是导致后面一大堆问题，反而影响我们的进度。

2） 管理人的原则应该是授权（信任）和监控的结合，而不是完全的放任不管。因为即使第一条做好了，在工作过程中还是有可能出问题，何况很多时候我们无法在选人 时做出正确判断。即使这两个方面都没有问题了，一个人还是可能变化甚至变坏的。如果我们不从管理，不从制度的层面控制结果和行为，最后的结果可能是即害了 员工，也害了公司。换句话说，如果把“用人不疑，疑人不用”当作管理的原则，我们就是在极大地冒险的了。这可能就是张瑞敏所说的“用人要疑”的意义吧。

3） 人与人之间，管理者与下属之间的关系，是一个博弈的关系，是动态的，不是固定不变的。成功的互动路径是：管理者首先相信一个人，这个人把事情做好，回报上司的信任。

上司在此基础上给予更多的授权和信任。而互动失败的路径是：管理者不敢信任任何一个人，这样也根本无法让一个人发挥出他的作用和潜力来。

这可能是我们通常强调“用人不疑”这个原则的主要原因吧。

问题的关键是：双方互动的结果，是让大家愈来愈相互信任，还是越来越不信任。信任不是一个一次性的决定，而是一个动态的过程。

管理就是信任，就是想办法打开信任的大门，就是在互动中增加信任，也是不断地惩罚无信的过程。

南洋商报